Wednesday, August 19, 2009

意外后遗症 - 在非保险公司指定车厂,车主将面对的问题 Problem of Car tow into the Insurance Non-Panel Workshop

我的车在发生交通意外后是进了车厂,但是我的保险公司却说我进错了店,怎么办?


在开始进入这个话题前,我必须要为非保险公司(Non-Panel Workshop)指定车厂作一个清楚地注解,以免大家对这一类车厂产生误会或以偏概全,何谓非保险公司指定车厂呢? 在马来西亚大部分的保险公司都会在不同的地区,选出一些符合他们个别对顾客索偿和维修服务水平要求的车厂作为该公司指定的车厂。因此,达不到他们个别要求或还未达到他们要求水平的车厂便无法承接该公司保客的汽车,保险公司这一做法的主要目的,是为了要保证顾客能在完全与该保险公司配合的车厂下得到满意的服务。因此,非保险公司指定车厂只是没有得到该保险公司允许提供服务合约的车厂,并不是意味他们就是非法车厂或不合格的车厂,这是大家必须厘清的一点。

焦点回到标题上,最近我们的车厂接到许多关于车主在发生交通意外时,他们的汽车被现场的(不是保险公司指定车厂)拖车人员拖回去后,发生了许多的误会与问题的提问。这类事情发生时,保险公司的指定车厂和汽车的保险公司一般上都无能为力和无奈,车主在这种情况下更是成为了事件中最烦恼的人。这些事情是如何发生的呢?我们又可以如何去避免呢?

我用一个简单的例子来和大家探讨这一类问题的发生:

美娟是一位大学生,她刚出来社会工作,因为工作上的需要她买了人生中的第一辆车,因为一次出差,她驾驶着自己新买的车遇到了严重的交通意外,幸运的是她没有受任何的伤,但是她的车却严重的被撞坏了。
交通意外时的她不知如何是好,她即不认识任何汽车维修厂,也不认识任何拖车人员,因此她只能拨打电话联络她的亲人到来现场帮助她。此时,在意外的现场有几位拖车人员向她走来,希望能为她提供拖车和保险索偿维修的服务,美娟在不知如何是好的情况下,便接受他们的建议让他们为她提供拖车和保险索偿维修的服务。

故事到了这里,在现实的情况上,美娟得到这几位拖车人员和他们车厂的协助,一般上会有两个不同的可能情况:

1. 他们的车厂是美娟汽车保险的指定车厂,因此成功的向保险公司索取了应有的维修赔偿,同时车厂把她的汽车维修回原来的样子,美娟又能驾驶着她自己的车上班了。

2. 这几位拖车人员所属的车厂不是美娟汽车保险的指定车厂,她的车因此必须再由他们的车厂拖去其他的指定车厂才能进行索偿维修,美娟的车在这一个转折的过程中,她可能会面对到一些不必要的问题和损失。

到底车主在发生交通意外之后,他的汽车被非保险公司指定的车厂拖回去,车主会面对那些问题或情况呢?我们又有什么方法可以避免以下问题的发生呢?

1. 无法被保险公司接纳理赔
无论车主在知情或不知情的情况下,他的汽车在非保险公司指定车厂内维修后,保险公司有权不接纳维修的理赔,车主在这种情况下可能就会面对需要自掏腰包付款维修自己的汽车了。

2. 汽车在没有被通知的情况下被转到其他地方
车主的汽车如果是被非保险公司指定的车厂拖回去后,一般的情况车主都会被通知他的汽车会被转交到其他的保险公司指定车厂,因此车主可能是在没有自主权的情况下被按排到任何一间车厂,这样可能会造成被安排的指定车厂不适合自己要求的情况,例如:该车厂离自己的家太远。

3. 维修和索偿的时间上被拖延
汽车如果是被非保险公司指定的车厂拖回去后,车主大多数都会被通知他的汽车会被转交到其他的保险公司指的车厂,然后车主会被要求去联络那家车厂。但是,这一个过程可能就会花上一段时间,甚至有时会造成拖延的问题,那么车主的汽车索偿和维修自然的也就会因此而延迟了。


4. 车主有得到无法被兑现或欺骗的风险
无可否认车厂或拖车员中也有害群之马,他们不顾车主的利益,只是希望能把车主的车拖回去然后转交给其他的车厂谋取他们想要的利益,在这种情况下,他们一般都会以一些无法兑现的承诺来骗取车主的信任,以至能得到车主授权拖走车主的车,他们的手段如:提供佣金,不合理的维修时间,免费维修其他的部分,免费提供借车,等等。。。因为他们把车转交后便不会再接触车主,他们也不会理会车主的投诉,他们甚至不是那间转交车厂的员工,此时他们可以说是过了海的神仙了,那间保险公司的指定车厂就成为了车主的靶心。

5. 车主额外的金钱损失
若车主不辛的遇到了那小部分害群之马的拖车员或车厂,车主也可能就会面对到金钱上的严重损失,如:那家车厂要求不合理的拖车费和服务费,汽车的零件被私自更换或偷去,等等。。。通常这类问题不但会使到车主损失金钱,还会使到车主在解决他们时头痛不已。

针对以上的问题,本人有以下的建议提供给大家参考,以使大家在发生交通意外时,避免产生一些不必要的麻烦或问题。

建议1:发生意外后如果情况允许,必须马上联络自己汽车保险公司的紧急救援中心或自己汽车保险公司的指定车厂,不要在意外现场匆忙决定接受任何人或公司提供的服务,特别是不要随便签署文件给其他人。

建议2:意外后如果发现自己的汽车被拖入非保险公司指定的车厂,马上要求该车厂把自己的车转到保险公司指定车厂,询问该指定车厂的联络号码和地址,亲自联络和上门去沟通和办理索偿和维修的事务。

建议3:把自己知道的保险公司指定车厂或汽车保险公司的紧急救援的号码设定在自己电话内,一旦发交通生意外事故便马上联络他们,如果自己的汽车被拖进了非保险公司指定的车厂,马上要求该车厂把自己的车转到保险公司指定车厂,如果该车厂无法安排或拒绝协助,您可以联络保险公司或保险公司指定的车厂寻求帮忙。

建议4:在意外现场必须先以照顾自己或其他人的人身安全为第一考量,不要和其他人发生争执和保持冷静,确定自己或其他人安全后才安排其他的事情,如车子应该联络谁来协助等的问题,这样通常会在比较清醒的情况下得到正确的协助。

以上纯属个人意见与看法,如有疑问请联络本人
甘耀煌 KUM YEW WONG
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